Povrat oštećenih pošiljaka

OŠTEĆENA POŠILJKA PRI PREUZIMANJU

U slučaju da je pošiljka u dostavi fizički oštećena, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe (kurira) prilikom preuzimanja pošiljke. Kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe prilikom preuzimanja, kopija zapisnika osnovica je za povrat ili zamjenu proizvoda.Preporučujemo da nas o oštećenoj pošiljci odmah obavijestite na e-mail navtikaceneje@siol.net

ROK: Oštećenja koja nisu vidljiva izvana moraju se prijaviti pisanim putem DPD-u u roku od 7 dana od dostave. Potrebni dokazi:

- Ispunjen zahtjev (kontaktirajte nas za obrazac i obavijesti o nastanku štete)

- Fotografija vanjske ambalaže paketa

- naljepnica s podacima o pošiljatelju i primatelju

- Fotografija unutarnje ambalaže i zaštite proizvoda unutar paketa

- Fotografije oštećenog sadržaja paketa

- Kopija originalnog računa koji ste izdali kupcu / primatelju (OBAVEZNO označite artikle koji su oštećeni u pošiljci – ako je više artikala oštećeno)

- U slučaju oštećenja uređaja potrebno je dostaviti predračun i račun za popravak

- Izjava primatelja pošiljke – ako je pošiljka došla do primatelja, možete poslati izjavu u kojoj vas je primatelj obavijestio da je primio oštećenu pošiljku (elektronička poruka ili naknadno napisana izjava).

Sva gore navedena dokumentacija nužno je potrebna za uspješnu prijavu zahtjeva i povrat odštete na e-mail: office@dpd.si ili  info@gls-slovenia.com 
Ako svi traženi dokumenti ne budu zaprimljeni u roku od 7 kalendarskih dana, zahtjev neće biti razmotren.

POVRAT PROIZVODA

Kupac može, prilikom kupnje na web trgovini www.navtikaceneje.si, odustati od kupnje pojedinog proizvoda u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku, te nam to priopći. Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, mora vratiti primljenu robu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Smatra se da je potrošač robu pravovremeno vratio ako ju je poslao prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Nakon isteka tog roka, pravo na odustajanje od ugovora prestaje. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Obrazac za ostvarivanje prava potrošača na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostora: https://www.navtikaceneje.si/novice/odstop-od-pogodbe.pdf

Potrošač mora dostaviti obavijest o odustajanju na obrascu ili jasnom izjavom iz koje je očito da odustaje od ugovora. Smatra se da je potrošač pravovremeno podnio izjavu o odustajanju ako ju je poslao u roku za odustajanje od ugovora. Samo vraćanje primljene robe u roku za odustajanje od ugovora bez posebne izjave o odustajanju ne smatra se odustajanjem, niti samo odbijanje prijema robe, niti samo telefonska obavijest.

Genlog d.o.o. odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vraća sva prethodno primljena plaćanja. Tvrtka zadržava povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag. Potrošač snosi troškove povrata robe.

POSTUPAK POVRATA

- kupljeni proizvod koji vam ne odgovara šaljete s računom ili dokazom o plaćanju i svom pripadajućom dokumentacijom na adresu: Genlog d.o.o., Ulica 9. septembra 45, 5290 Šempeter, Slovenija. Troškove povrata snosi potrošač.

- proizvod je potrebno odgovarajuće zapakirati i time osigurati od oštećenja;

- s kupljenim proizvodom osobno dođite na sjedište tvrtke i tamo izvršite povrat kupljene robe zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom i računom ili dokazom o plaćanju;

Proizvod možete zamijeniti za drugi proizvod, a ako želite povrat novca, izvršit ćemo ga isključivo putem osobnog bankovnog računa (TRR nam morate navesti u postupku povrata). Gotovinu ne isplaćujemo!

Kupac može vratiti proizvode čija je ambalaža otvorena ili je uklonjen sigurnosni pečat, ali snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti.

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u slučaju:

- kupnje robe ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na tržištima na koja poduzeće nema utjecaja, a koje mogu nastupiti u roku od odustajanja od ugovora;

- kod robe koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama (na primjer, nautične tkanine rezane po dimenzijama potrošača);

- kod robe koja je brzo pokvarljiva ili kojoj brzo isteče rok uporabe;

- kod pružanja usluga, ako poduzeće u cijelosti izvrši ugovor, a usluga je započela temeljem izričitog prethodnog pristanka potrošača i s pristankom da gubi pravo na odustajanje od ugovora kad poduzeće u cijelosti izvrši;

- kod isporuke zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat (na primjer, digitalna navigacijska kartografija na trajnim medijima);

- kod isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;

- kod isporuke robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;

Odredbe su sastavni dio Općih uvjeta.